现代人居家过日子经常需要请钟点工、雇保姆来帮忙，可是繁琐零碎的家务活到底该怎么个干法？山东青岛市２１日正式发布《家政服务规范》，这是我省家政服务行业的首个质量标准，家务活“干什么、怎么干、干到什么程度”第一次有了明确的规范。

    据青岛市质量技术监督局高善武副局长介绍，家政服务行业市场需求旺盛，吸纳就业人员多，仅青岛市爱心大姐服务社不到十年时间就先后安置了两万多下岗失业人员，为８万多户家庭提供了服务。这两年，越来越多的中介机构、人员加入家政行业，但服务水平参差不齐，用户权益时有侵犯。青岛市在制定《家政服务规范》过程中，充分听取了用户代表、从业人员、消协等各方面的意见建议，突出维护用户的知情权、自由选择权、公平交易权、获得赔偿权、受尊重权、监督建议权。

    根据青岛市《家政服务规范》的要求，服务人员必须持政府相关部门认定的培训单位颁发的证书上岗，对技能要求较高的月子陪护员、育婴师、高级管家等岗位还有特殊条件，月嫂必须具备产妇和婴儿护理基础知识和经验，育婴师必须具备劳动部门颁发的职业资格证书，高级管家要具有大专以上学历、熟悉法律常识、家庭理财等方面的知识等。在服务质量方面，除了对服务员有不与用户讨价还价、索要小费、服务期间穿工作服并保持清洁等基本要求以外，对需求相对集中的月子陪护、育婴、小学生托管、保洁、家庭烹饪等１２个项目制定了相应的服务标准，用户可以按标准监督。

    服务规范还特别强调了中介机构的责任，要协助服务员投人身意外伤害保险、建立服务人员诚信档案，中介人员要尊重用户和服务员的选择、不得泄露隐私。