新华网山东频道７月３日电 针对区内高新技术企业、科技企业云集，纳税人整体素质较高的特点，济南市高新区地税分局纳税服务实现三个转变：

    一是由被动式服务向主动式服务转变。不坐等纳税人上门咨询和寻求帮助,主动深入企业了解情况,积极为纳税人排忧解难。

    二是由管理型服务向维权型服务转变。把服务重点放在维护纳税人合法权益上。重点推行纳税提醒服务，在法定征期提示未办理申报手续的纳税人办理申报、对接近期限未办理减免税手续的企业及时提醒，确保企业如期享受减免税优惠政策；推行网上政务公开，将最新的税收政策、工作信息、管理要求通过电子邮箱发布给企业；同时严格履行处罚告知、建议征询、意见反馈等制度,及时公布行政处罚、减免税审批等管理结果，认真收集、反馈纳税人提出的意见和建议，实现阳光政务，保证纳税人的合法权益不受侵害。

    三是由道德约束服务向制度规范服务转变。将职业道德要求的服务内容细化到不同的工作岗位,转变为地税人员的工作职责和基本行为规范,推行首问责任制、规范了纳税服务常用话语和业务流程，加强对制度和流程实施的监督和考核，确保服务规范渗透到工作的每个环节和细节。（完）