１７日，山东省旅游局发布第八期全省旅游质量公报，今年１－３月份，山东省旅游投诉事件较２００７年同期大幅下降。但个别旅行社在组织公民境外旅行时发生“甩客”的严重事件。

    据统计，２００８年１－３月份，全省共接到旅游投诉５７件，受理５４件，结案５０件。为旅游者挽回经济损失３万余元。省内旅游“龙头”青岛接受的投诉数量在１７市中依然最高，为３５件。

    据介绍，与去年同期相比，２００８年１—３月份我省旅游投诉无论在投诉数量，还是涉及游客数量方面，均明显下降。据分析，出现这种变化的主要原因是经过整治，全省旅游市场秩序良好。各级旅游质监部门工作作出了实效。同时，通过加大对旅游企业质监人员的培训，提高了产品质量，减少了纠纷的发生。

    从今年前３个月投诉情况来看，个别案件所反映的问题比较严重。如青岛某旅行社组织游客赴菲律宾旅游，其间，出现一名游客被领队“甩客”的恶劣情况。聊城某旅行社将旅游团交给无经营资格的外地旅行社驻济办事处，合作过程中发生纠纷，导致游客滞留湖南。另外，美籍华人到青岛旅游，被导游带到足疗场所消费，该游客因对所购买的灵芝蛇油疗效不满意提出投诉。（记　者　乔显佳 实习生　尹慧慧） （完）