近日，山东省临沂市工商行政管理局驻市政府政务大厅窗口以37次收到企业的锦旗和表扬信、月月获得"流动红旗"的绝对优势，第三次蝉联年度"红旗窗口"，受到了临沂市人民政府的通报表彰。去年，该工商窗口积极提升工作效能，全力服务地方经济发展，获得了办事群众的好评，打造了一个"品牌窗口"。

    党员就是旗帜

    进驻政务大厅以来，这个窗口的9名党员，设立"党员示范岗" 工作台，处处发挥党员的模范带头作用，为申请人提供尽可能多的方便。

    临沂市长途客运总站新站搬迁是临沂城市规划建设的一项重大举措。长途汽车总站搬迁过程中，共涉及20多家法人和营业单位的开业及注销手续。工商窗口的党员们利用班前班后、双休日及午休时间，加班加点审阅材料、进行电脑录入，对需要补充和修正的材料及时与企业取得联系沟通。20多家法人和营业单位的开业及注销手续在短短的几天内就顺利完成。

    为了帮助临沂市佳美木业有限公司早日开展经营活动，窗口工作人员顾不上吃饭和午休，帮助其填写表格和整理材料，只用了一个多小时就完成了经营范围变更手续。该公司负责人感激地说："为了一份外贸订单，工商干部特事特办，为我开了一路绿灯。"

     效率就是生命

    优质高效的服务是如何实现的呢？绿色通道是如何建成的呢？

    2007年，临沂市工商局被市委确定为市直部门首批十家建设"高效服务示范单位"之一。为此，临沂市工商局把"作风是前提，效率是生命"，作为全市工商系统改进工作作风、提高工作效率的最高理念。市工商局及时修订了注册登记"一审一核"制度实施办法，进一步规范工作流程，明确了窗口工作人员的岗位职责和工作范围。窗口工作人员认真落实首办责任制、限时服务制、服务承诺制，实行全员受理"一条龙"，减少审批环节，提高工作效率。

     一站服务--AB角工作制："零障碍、无缺位、高效率"，市工商局推行AB角无缺位制度为广大业户辟建了优质、高效、文明、快捷服务的"绿色通道" 。

    一窗受理--首办责任制：从方便申请人的角度出发，不再按具体业务类型划分受理窗口，申请人无论办理哪种行政许可申请，都可到任一受理窗口办理。

    一颗红心服务--实行无间隙全方位服务工作制：为方便申请人办事，新增咨询窗口和"绿色通道"窗口；为帮助申请人完成较复杂的登记，提供专人服务、全程服务，做到"事前介入、事中指导、事后跟踪"；为避免申请人排班站队，设置排号机和专用座席，配备专职引导员；为让申请人少跑路，规定延时值班制度，下班后只要还有办事群众，工作人员就必须延时服务；为使申请人尽早领取证照，在每份证照打印完毕时立即通知申请人。

    他们不但在窗口为企业提供各类登记示范文本，而且通过平湖工商红盾网提供网上咨询服务和注册登记材料下载，为企业提供便利、快捷的服务。

    前来变更名称及经营范围的山东诚信物流有限公司负责人刘某说："我对新法不是很了解，工商窗口的同志不厌其烦地帮我填表查资料，真是省心省时省力。"

　 　长效就是目的

    建设高效便民服务工程，归根结底要在长效机制建设上。为此，市工商局把高效便民服务作为一项有始无终的工作来抓。

    临沂市工商局重点建立和坚持了五项制度：一是岗位责任制。机关各科处室、局属各单位根据各自职责，将工作具体分解，做到岗位清楚、职责明确、责任到人。二是服务承诺制度。在已推行的政务公开制、限时办结制、首问负责制的基础上，公开社会服务承诺。三是行风监督制度。通过聘请行风监督员、公开举报电话、开通网上监督评议、参与"行风热线"、接待来信来访等形式，畅通人民群众监督渠道。四是行政责任追究制度。凡造成效率低、质量差，给工商整体形象造成不良影响的，严格追究当事人和单位负责人的责任。五是完善奖惩制度。

    进驻政务大厅以来，窗口工作人员出勤率连续保持了100%，综合绩效考核居大厅各窗口前列。2007年，共办理各类行政许可、行政审批及政务服务等58110件。临沂市局先后获得"省级文明单位"、"全市政务公开示范点"等荣誉称号。（靳如一）（新华网山东频道3月29日电）