暖气不达标时，我们没让企业的人过来测温，怎么确定我们家的温度是12℃以下还是12℃以上？”今天，供暖不达标减收费用的标准公布后，济南市民纷纷拨打供热部门的电话，咨询减免费用的细节问题。

    今天，一家供热企业的负责人在接受记者采访时表示，市民咨询的问题主要集中在三个方面：未测室温如何获补偿、市民不认可供热企业所测的室温该怎么办、自管站供热室温谁来测。

    这位负责人说，居民家的温度是否达标，涉及锅炉、管线、自管站等各方面问题，如果是企业自己的问题，例如锅炉故障等，企业确实该给居民退费。但如果是施工单位损坏了供热管线，或者部分居民偷水造成他人室温不到16℃，这并不是供热企业造成的，供热企业不会赔偿。目前，供热企业正在统计供暖不达标的情况，然后将根据减收采暖费的实施细则，对居民进行补偿。

    至于赔偿的细节问题，市供热办的有关负责人表示，因为今年是第一次减收，难以详细掌握每个居民的情况，我市将根据供热企业对供热管网的监控，以及对居民电话的记录等，按不达标的温度情况划分成几个区域，按照区域对居民进行赔偿，目前企业正在进行这部分工作，待认定工作结束后，将对市民进行赔偿。同时，市供热办也将统计市民关注的热点问题，和供热企业一起解决问题。

    对于个别居民家中不热的情况以及小区自管站的供热质量问题，供热办的有关负责人表示，目前在没有第三方测室温的情况下，确实存在责任难以认定的问题，涉及这方面的纠纷，用户要和供热企业协商解决。