黄金周：晒客忙"晒黑" 和谐建设者还是破坏者？ 

新华网山东频道 记者 苏万明、刘宝森  编辑制作 吕放

    黄金周是许多市民、游客消费的一个高峰，商家和消费者因商品质量、旅游服务、住宿餐饮等而产生的纠纷也相对集中。近期网上兴起的一个团体－－专以揭黑为目的的"晒黑"族，也因此异常活跃：他们在网上指名道姓地控诉"黑心的"商家、"黑心的"中介、"黑心的"工厂，"黑心的"骗子等等，而且加入"晒黑"的网民有日益壮大之势。

　　"晒黑"族："只有不想晒的，没有不能晒的"

“晒客”在晒工资条

    １０月３日，济南一家大型网站－－舜网的论坛上，网友"济南朋友"发帖曝光一种名牌熟食"害人"，称"吃了，拉肚子，整个一上午，跑厕所n趟，浑身无力，有些低烧，上帝啊，大家再去买熟食，千万别光相信牌子，还是好好鉴别一下。还没法投诉他们，郁闷！"此贴一出，浏览，跟帖者近６万人次。

    这就是"晒黑"族的典型做派。记者在舜网论坛的"吃遍济南"、"游山玩水"、"手机卖场"等栏目，以及号称中国最大的晒客网站－－"中国晒客网"等网站看到，晒客揭黑帖子比比皆是，"晒黑"内容也五花八门：有人曝料医院黑心宰客、有人痛斥某些品牌家电假货充斥、有人怒骂公交车司机横冲直撞不顾乘客感受、有人斥责饭店从来不开发票或开假发票……有的还把个中细节、人物姓名、地址等信息披露得淋漓尽致。

    中国晒客网在首页撰文指出，"晒黑"族晒的是黑心的商家、黑心的工厂、黑心的骗子、黑心的中介等等。总之，"晒黑"内容来源于生活，来源于百姓。"晒黑"族的一个口号就是："只有不想晒的，没有不能晒的。"

    "晒黑"族是晒客族的一个新兴种群。晒客是２００７年以来网络上最流行的词汇之一，记者在百度网上搜索关键词"晒客"，相关文章超过５０万篇。晒客译自英文"ＳＨＡＲＥ"，就是大家把自己的生活遭遇、消费经历、工作感受、工资（股票、基金）收入、淘宝收获、心爱之物、情感滋味等等，所有生活中的零件，只要乐意就放到网络上"晒晒太阳"，与人分享，由人评说。

    由于贴近生活，晒客中的"晒黑"族最近异军突起，成为晒客中最抱团、加盟人数最多、发展最快的群体之一。"晒黑" 族热衷"揭黑"，一旦了解到社会上的不平事，即通过网络详细披露，以告诫其他网民。

    在青岛某英语培训学校实习的大学毕业生小李是多个晒客网站的注册站友，她说："在校期间，我没有晒过什么内容。关注'晒黑'网站，一是对网上的这些"揭黑"帖子及发帖人的经历感觉很新奇。其次，晒客们敢于讲话，让人觉得不虚伪，很真实，他们的经历也为自己提供了难得经验。"

　　"晒黑"族：和谐的建设者还是破坏者？

    由于"晒黑"族揭发的内容贴近广大老百姓的日常生活，因此有"一呼百应"之势，队伍日益壮大，行为日益活跃，这引起了有关人士的关注。对"晒黑"族的作为，赞成者有之、反对者也不少。

    对"晒黑"族目前的做法表示担忧的一些人士认为，"晒黑"族不必以真实姓名发帖，受到的约束就很少，再加上有的"晒黑"族因为确实受到了"伤害"，心情激愤之余，容易导致出现无中生有、恶意中伤，张冠李戴、歪曲事实，或者以偏概全、片面夸大事实等情况，如果再有商家搞"同行攻讦"，"晒黑"最后容易演变成一场非理智的集体宣泄。山东大学社会学系教授王终武说："如果是这样的话，这不利于问题的解决，相反只会激化矛盾，不利于和谐社会的建设。"

    记者也发现一些"晒黑"帖子确实存在一些问题。如济南花园路上的重庆烂豆花饭店被揭发后，跟帖的 许多"晒黑"族，显得义愤填膺，最后有的网民开始指责整个济南市的餐饮业水平，有的则痛骂 "政府部门光拿纳税人的钱而不干事"。

    中国晒客网也意识到了这些问题，并连续多日在网站的首页以红色文字提醒："晒黑"族不是上访族，不应利用晒黑之机，进行人身攻击，造谣生事，发布反动言论，把"晒黑"等同于宣泄，等同于上访告状，混淆了"晒黑"的本质。

    也有一些专家，尤其是许多老百姓，对"晒黑"族表示赞赏。山东省社科院研究员鲁仁认为，现在，网络非常发达，已经进入许多市民家中。利用这个平台传递信息，非常方便、快捷，受众面也很广。"晒黑"族通过网上发帖的形式，告诫其他老百姓注意商家的不良行为，越来越多的消费者对侵权商家有了了解，有利于形成监督合力，减少商家的侵权行为，有利于维护百姓自身的权益。他说："利用这个平台也可团结松散的消费者的力量对抗有组织的商家侵权行为，形成维权联盟，增强话语权。"

    采访中，一些消费者也表示：买品牌商品之前，先了解一下这些产品的口碑，对理智地选择商品只有好处没有坏处。 

　　专家建议："晒黑"以事实为原则，才有建设性

    中国晒客网在今年５月份独家点评"晒黑"现象时认为，"晒黑"毕竟是新生事物，不可全盘否定，更不能一概抹杀。网友的"晒黑"，更多出于一种激情和感性，尚欠一丝理性，尤其是坚持法律底线和道德底线的理性。

    山东康桥律师事务所律师王青锋认为，真实的"晒黑"，提供的是经验；如果晒黑歪曲了事实，不仅误导了群众，还有吃官司的危险。"'晒黑'是否有建设性，关键就在于'晒料'是否真实、可信。"

　　济南消费者王小姐也表示，如果"晒黑"变成了 发"牢骚"，那就没有意思了，相反只会影响了"晒黑"族的公信力，毁了"晒黑"这个族群。

    中国晒客网在分析"晒黑"时指出，有很多人误解"晒黑"，更有甚者，利用"晒黑"之机，大肆进行人身攻击，造谣生事，发布反动言论，把"晒黑"等同于宣泄，等同于上访告状，极大地混淆了"晒黑"的本质，这种现象必须要加以正确的引导。

    首先，"晒黑"的目的不单单是揭露，更是一种提醒和督促，是为了发挥舆论监督作用，弥补某些职能部门的管理盲点。让很多网友看到后，会加以注意，保持清醒。让这种不和谐现象在社会中遭受谴责，无立足之地。

    其次，"晒黑"的黑，是生活中的黑。他可以是黑心的商家，黑心的工厂，黑心的骗子，黑心的中介，等等，总之，他来源于生活，来源于百姓。

    再次，"晒黑"要充分发挥网络监督功能，让这些黑无处可藏，晒于阳光之下。让他们遭受谴责，受到制裁，得到纠正。"晒黑"族，实际上是王海的延续，实际上是网络的信用曝光台，生活"３·１５"。

    一些消费者表示，对于"晒黑"也应有自己的判断，对其揭发的内容不能不信，但也不能全信，任何事情最终还需要靠亲身经历，兼听则明，眼见为实。

    王忠武、鲁仁、王青锋等相关专家最后表示，为了发挥"晒黑"族的积极作用，应该秉承事实原则，即"晒黑"族发帖时，应客观真实地反映自己的遭遇，而不要让情绪蒙蔽了理智，在"晒黑"的同时恶意中伤其他单位或个人。比如在发帖时，交代清楚侵权事件是自己亲身经历的还是道听途说、侵权发生的具体时间和次数、"侵权"事实是自己的主观臆断还是有权威人士定性等等，同时注意就事论事，不扩大、不缩小、不意气用事搞牵连。"唯有如此，才能达到建设性的目的，有利于网民从中获取可信、有用的维权信息，共同营造美好的生活环境。"王青锋说。（完）